ABC de la communication sur Internet

Publié le: 17 août 2010 | Auteur: jfmarcoux | Catégorie: information, internet

Lors d’une communication, il existe plus d’une dizaine de canaux de communication à savoir entre autres le langage verbal, la présentation et l’habillement, la posture, l’intonation et ainsi de suite.  Tous ces éléments enrichissent le message, révèlent la personne ainsi que ses émotions et contribuent parfois à clarifier les choses ou, encore, à les rendre plus confuses.

Prenons, pour exemple, une personne qui a une récrimination à faire et qui est en colère.  D’une part, son message verbal exprime son insatisfaction mais d’autres éléments sont aussi significatifs comme :  son visage rougi, les trémolos dans sa voix, ses sueurs abondantes ainsi que tous les signes et gestes faits avec ses mains.  Dans une autre situation, une personne interrogée qui fournit des réponses mensongères risque d’envoyer des messages verbaux et non verbaux portant à confusion et d’éveiller des soupçons sur la véracité de ses affirmations, ses joues qui se colorent, ses sueurs soudaines, ses tics nerveux et différents autres signes physiques observables sur lesquels elle a bien peu de contrôle.  Une émotion présente chez un individu cherche souvent à s’exprimer et ce, de façon inconsciente.  Lorsque nous émettons un message, près de 70 % de ce que nous communiquons n’est pas de nature verbale.  Nous avons tous, à différents niveaux, développé notre capacité à décoder les différents canaux de communication d’un message.

Dans ces conditions, bien qu’Internet soit un outil formidable de communication, il s’avère profondément imparfait puisque le seul canal de communication généralement utilisé est le verbal dans sa forme écrite.  Avec le temps Internet c’est développé, il existe une culture propre à ce réseau, des codes, des façons de faire.  Pour tout nouvel utilisateur d’Internet, une adaptation et un apprentissage sont nécessaires.  C’est dans cet esprit, qu’une charte, «la Netiquette», a été produite et est distribuée depuis 1995 afin d’offrir des balises pour encadrer et faciliter les échanges sur le Web.  Cette charte consiste en un ensemble de règles édictées point par point afin de guider les communications de personne à personne et d’une personne à plusieurs (courrier électronique, clavardage, forum, liste de distribution, etc.).  Ces règles offrent notamment une certaine sensibilisation et protection au nouvel utilisateur inexpérimenté.  Je prends comme exemple cet article de la charte:

« À moins d’utiliser un outil de chiffrement (matériel ou logiciel), vous supposerez que le courrier sur l’Internet n’est pas sûr. Ne mettez jamais dans un message électronique quelque chose que vous ne mettriez pas sur une carte postale. »

D’autres articles ont plus une teneur de conseil pour éviter les mésinterprétations telles que cet article:

« Utilisez des minuscules et des majuscules. LES MAJUSCULES DONNENT L’IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ »

La Netiquette est un document facile à consulter.  Elle contient beaucoup trop d’articles pour que je vous les mentionne tous.  J’ai pris le temps de bien lire le document dans son ensemble et je dois vous avouer que même s’il m’arrive d’écorcher certaines règles qui y sont édictées, malgré tout, je me débrouille généralement assez bien.  La charte a été créée dans l’esprit que les institutions et les personnes puissent l’utiliser et l’adapter à leur propre usage et il y a certainement quelques articles de celle-ci qui pourront vous aider à améliorer vos échanges sur Internet et qui vous permettront de rendre vos communications sur Click Contact agréables et courtoises.  Je vous laisse donc à vos lectures.  Bonne semaine.

Jeff

Voici un lien pour consulter la version française de la charte «la Netiquette»:

http://universite.online.fr/supports/pdf/droit_netiquette.pdf

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